在剛剛結(jié)束的6月，快錢支付因明確公告“向無量客戶收取賬戶維護(hù)費(fèi)”而被關(guān)注。同樣提供數(shù)字支付的拉卡拉（300773.SZ），也陷入了運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)風(fēng)波。近日，有用戶在同花順社區(qū)平臺(tái)爆料，“拉卡拉公司用運(yùn)營(yíng)費(fèi)做借口，在客戶不知情的情況下扣錢。”據(jù)其爆料，自己在2024年2月已被扣了99元，今年6月又被扣了120元，正在向監(jiān)管部門投訴。

銀柿財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴等多個(gè)外部平臺(tái)也有類似的用戶投訴，都指向“拉卡拉POS機(jī)收取120元運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)”。但在前述官方公示的文件中，拉卡拉并未明確給出120元這一收費(fèi)定價(jià)。目前，不少用戶要求拉卡拉退款。

120元運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)成關(guān)注點(diǎn)

120元的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)成為用戶質(zhì)疑的重點(diǎn)，在黑貓投訴上，多個(gè)投訴單圍繞指向拉卡拉；有用戶稱，“拉卡拉未通知用戶情況下增收二次運(yùn)營(yíng)費(fèi)。”

拉卡拉6月因運(yùn)營(yíng)費(fèi)被投訴。來源：黑貓投訴

在社交媒體上，也有不少自稱拉卡拉POS機(jī)的用戶發(fā)帖，講述了自己在6月被扣除了120元運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)的經(jīng)歷。且多位用戶聲稱，在未被通知的情況下被扣費(fèi)。

家住廣州的小五（化名）于2023年就開始使用拉卡拉POS機(jī)，她在6月中旬收到了這120元的扣費(fèi)短信，“完全沒人告訴我要收取這個(gè)費(fèi)用，電話、短信、小程序都沒告知。”據(jù)她透露，“后期收費(fèi)的，什么流量費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)刷卡的時(shí)候順帶著直接扣。”

她也曾尋求拉卡拉官方以協(xié)商解決，得到的答復(fù)是“必須扣”。她的帖子下方，不少人表示經(jīng)歷和她一樣：扣費(fèi)時(shí)間集中在6月，扣費(fèi)金額為120元，收費(fèi)類型為運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。

如其中一位用戶發(fā)布的帖子顯示，其針對(duì)扣費(fèi)情況已于6月11日向黑貓?zhí)峤煌对V；當(dāng)日即得到拉卡拉官方的核實(shí)，系“被收取了運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)”。

在拉卡拉的官方網(wǎng)站等平臺(tái)上，銀柿財(cái)經(jīng)并未查詢到針對(duì)這120元運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的收取通知文件。可以看到的官方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在5月26日進(jìn)行公示的版本：銀行卡收單業(yè)務(wù)貸記卡費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為0～2%；機(jī)具服務(wù)費(fèi)0～1000元；運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)0～300元/年。

“受商戶具體合作情況等影響，不同商戶的費(fèi)率可能不同，因此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為價(jià)格區(qū)間形式，最終簽約費(fèi)率要以與商戶最終協(xié)商確定的費(fèi)率為準(zhǔn)。”拉卡拉稱。

拉卡拉5月公示的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)來源：拉卡拉官方網(wǎng)站

而根據(jù)多位用戶的反饋，5月26日拉卡拉披露官方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不久后，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上看到相關(guān)消息稱，“拉卡拉支付將對(duì)2023年5月30日之前注冊(cè)的POS機(jī)中，連續(xù)三個(gè)月月均交易量低于1.5萬元或月均交易量低于1萬的用戶，加收運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)120元。”

不過，因這類消息并未出現(xiàn)在拉卡拉的官方發(fā)布平臺(tái)中，多數(shù)用戶并未注意。但之后就收到了120元費(fèi)用的扣費(fèi)通知，扣費(fèi)類型正是運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。

在數(shù)字支付行業(yè)，明確界定了類似費(fèi)用金額的僅有快錢支付一家，其曾于6月20日公告將收取“賬戶維護(hù)費(fèi)”，收費(fèi)范圍為“賬戶開立滿一年，且一年內(nèi)未發(fā)生消費(fèi)類（不含充值、提現(xiàn)類交易）交易的客戶”。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：快錢支付在2024年7月底收取前一年無量客戶維護(hù)費(fèi)10元/月/戶；2024年8月起按月滾動(dòng)收取前一年無量客戶維護(hù)費(fèi)10元/月/戶。據(jù)此計(jì)算，若為快錢支付的無量客戶，每月支付10元，一年的賬戶維護(hù)費(fèi)也在120元。

POS機(jī)廠商差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一臺(tái)POS機(jī)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要包括手續(xù)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)，在拉卡拉的收費(fèi)公示中，這三類費(fèi)用都有體現(xiàn)，但每個(gè)單項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻未有詳細(xì)披露。

銀柿財(cái)經(jīng)以個(gè)人用戶的身份咨詢拉卡拉官方客服電話獲悉，目前公司的產(chǎn)品線涵蓋8種產(chǎn)品，針對(duì)POS機(jī)共有電簽POS機(jī)4G版、傳統(tǒng)POS機(jī)、智能POS機(jī)三種。客服反饋，用戶僅需要提供自身的聯(lián)絡(luò)電話、收件地址、所需設(shè)備進(jìn)行登記，之后會(huì)有所在地門店聯(lián)絡(luò)用戶進(jìn)行送機(jī)服務(wù)，“商家普遍都需要出票功能，選擇傳統(tǒng)POS機(jī)、智能POS機(jī)的較多，前者機(jī)具服務(wù)費(fèi)為299元/臺(tái)，后者為499元/臺(tái)。公司提供一年質(zhì)保服務(wù)，期間將有專門的售后團(tuán)隊(duì)提供機(jī)器的使用支持服務(wù)。”

在談及相關(guān)費(fèi)用時(shí)，客服重點(diǎn)介紹的僅為機(jī)具使用費(fèi)即機(jī)器本身的設(shè)備費(fèi)用。談及運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)目，其僅指出需根據(jù)不同商家的情況，在激活后結(jié)合使用情況而定。即在激活POS機(jī)前，用戶要支付的費(fèi)用僅有機(jī)具服務(wù)費(fèi)這一筆。

拉卡拉產(chǎn)品。來源：拉卡拉官方網(wǎng)站

拉卡拉成立于2005年，2019年登陸深交所，是國(guó)內(nèi)首家數(shù)字支付領(lǐng)域上市企業(yè)。根據(jù)年報(bào)信息，公司主要從事數(shù)字支付業(yè)務(wù)和科技服務(wù)業(yè)務(wù)。在支付業(yè)務(wù)板塊，公司涵蓋線上線下B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各類場(chǎng)景。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，拉卡拉采用直營(yíng)和代理兩種，直營(yíng)模式由總部直接運(yùn)營(yíng)，代理商主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開發(fā)和維護(hù)；代理模式允許代理商自行招募團(tuán)隊(duì)，發(fā)展下線市場(chǎng)。

不過，拉卡拉目前的年報(bào)中還未有更細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)的披露，針對(duì)公司的門店情況、兩大業(yè)務(wù)的細(xì)分構(gòu)成情況都無相關(guān)信息。

從業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來看，最新的2023年，拉卡拉來自支付業(yè)務(wù)的營(yíng)收為51.8億元，對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)比占到87.28%；該板塊毛利率為26.3%，低于同期科技服務(wù)業(yè)務(wù)的71.89%。

銀柿財(cái)經(jīng)在對(duì)拉卡拉線下門店進(jìn)行走訪時(shí)，多個(gè)官方授權(quán)門店的銷售稱，“收費(fèi)情況以官方公示的為準(zhǔn)。”就費(fèi)率而言，信用卡刷卡標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率0.6%，單筆手續(xù)費(fèi)無最高限制；儲(chǔ)蓄卡刷卡手續(xù)費(fèi)0.5%，單筆手續(xù)費(fèi)最高20元。

“運(yùn)營(yíng)費(fèi)我們看到的也是總部的文件，顯示為0～300元/年的區(qū)間。但最終要看用戶選擇的機(jī)器情況，不同的機(jī)器成本、售后維修等成本不同，由此對(duì)應(yīng)的機(jī)具費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用也會(huì)有差異。”其中一位門店銷售透露，對(duì)于用戶而言，首要關(guān)心的是選擇費(fèi)率穩(wěn)定的機(jī)器。

而其他費(fèi)用，因在使用后才能陸續(xù)看到，因此在首次選擇機(jī)器的時(shí)候不會(huì)成為用戶首要考慮的因素。“現(xiàn)在用戶對(duì)機(jī)器的更新頻率也很高，加上市場(chǎng)上可以選擇的POS廠商也很多。除了各家不同的機(jī)具費(fèi)用之外，其他費(fèi)用也有差異，在一年的無責(zé)質(zhì)保期用戶對(duì)使用的任何問題，我們都會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)。”

銀柿財(cái)經(jīng)梳理后發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)目前主流的POS廠商約為十余家。有部分商家在常規(guī)的三類費(fèi)用之外，有比較詳細(xì)的收費(fèi)公示，費(fèi)用包括“增值服務(wù)費(fèi)”“終端網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)”等。而數(shù)字支付領(lǐng)域的費(fèi)用監(jiān)管一直是近年來的重點(diǎn)。拉卡拉最近一次被監(jiān)管下發(fā)罰單是在2023年8月，其收到中國(guó)人民銀行北京市分行合計(jì)875.4萬元的罰單，理由是：未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，未按規(guī)定報(bào)送大額交易報(bào)告或者可疑交易報(bào)告，以及與身份不明的客戶進(jìn)行交易。

在多位律師看來，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者若在協(xié)議未有約定/不知情的情況下被扣費(fèi)，可以采取相應(yīng)的法律措施來維護(hù)自己的權(quán)益。發(fā)帖用戶的質(zhì)疑點(diǎn)則是：拉卡拉官方給出的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)為區(qū)間價(jià)格，這120元的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從何而來？未有官方明確文件和通知就扣費(fèi)，是否損害消費(fèi)者權(quán)益？

圍繞上述費(fèi)用及質(zhì)疑，銀柿財(cái)經(jīng)致電、致函拉卡拉董秘辦以進(jìn)行了解。截至發(fā)稿，暫無回復(fù)。