日前，黑貓投訴聯合微博熱點發布《2023年消費者權益保護白皮書》。

據了解，黑貓投訴平臺涵蓋購物平臺、金融支付、娛樂生活、貨運物流、教育培訓、外賣餐飲、旅游出行住宿、美妝服飾、房產家居等各個消費領域。

其中，金融支付行業成為年度被消費者投訴最多的行業，投訴量占比達24.96%。

據白皮書介紹，2023年金融支付投訴量整體呈現上升趨勢。年底逢各類借貸業務催收的高峰期，涉及網貸、銀行等行業的相關投訴增多，整體數據在12月到達頂峰；此外，保險業務虛假宣傳誘導投保、POS機私調費率不退押金等問題也較為集中。

“POS機私調費率、不退押金”，這兩個關鍵詞業內人士很熟悉了，近年來關于這兩件事也是多次在行業內形成熱議了。

POS機私調費率

POS機私調費率，從這兩年來看，似乎調價這個事情變得更加頻繁，更加隨意，也是多次登上電視臺新聞。

根據最新的《非銀行支付機構監督管理條例(國務院令第768號)》中第三十四條要求，支付機構應當依照有關價格法律、行政法規的規定，合理確定并公開支付業務的收費項目和收費標準，進行明碼標價。在業務辦理途徑的關鍵節點，清晰、完整標明服務內容、收費項目、收費標準、限制條件以及相關要求等，保障用戶知情權和選擇權，不得收取任何未予標明的費用。

新條例5月份就要正式施行了，近期也有多家支付公司公布了收費標準，似乎看起來費率透明化陸續落實了，但POS圈支付網小編整理發現依然有問題存在。

如對比已公布收費標準的幾家支付公司，公開費率范圍和費率上限等并不統一；部分支付費率披露的區間范圍過大，難以對用戶產生實際參考價值；后續支付公司要是根據費率上限來調價似乎也有說法，這就很難保證用戶的利益了。

此外披露的渠道不顯著，違背了央行要求支付機構在網站主頁顯著位置進行披露，有用戶都不知道新的費率標準已披露了，同樣會導致該部分用戶的知情權受損。

不退押金

POS機的押金問題主要取決于服務商的規定。支付公司通常會將押金設置的權力交給服務商，因此是否收取押金以及押金的數額都由各個服務商自行決定。如果服務商選擇為用戶設置押金，那么在辦理POS機時會要求先刷一定金額的押金。

至于押金的具體金額，可能會有所不同，可能是199元、299元等不同數值。此外，POS機的押金退還通常有一定的條件，如在規定的時間內完成一定的交易額，滿足條件后可以申請退還押金。但這里就要需要注意了，很多用戶在滿足條件后去找相關人員卻發現失聯了，反正押金是別想了。

不退押金這種事情多了后，就導致全國內大量用戶投訴和報案，于是這兩年警方公布的各種利用POS機押金詐騙的案件也是層出不窮，時不時就上個新聞，各地警方抓獲人員粗略估計也有上千人了。

此外，這些案件還引發另一個后果，幫你“退POS押金”也成詐騙手段。

2023年國家反詐中心、工信部聯名發布的一條提醒短信，在支付從業者朋友圈、微博等社交圈內引發廣泛傳播。提醒短信顯示：“一切電話、短信以POS機客服、辦理大額信用卡退押金、給禮品等都是網絡詐騙。”

直接點名“POS機退押金”為騙局，朗朗上口。

最后，2024年了，希望今年能少看到一些因為費率、押金問題上電視或被抓的新聞吧。